Jak můžete podat stížnost, podnět, připomínku
Vaše stížnosti, podněty a připomínky mohou být přijaty jak ústně, tak písemně a budou zaevidovány. Připomínku či podnět může přijmout kterýkoliv pracovník. Stížnost může být přijata pouze pověřeným pracovníkem nebo vedoucím / ředitelem pracoviště.
Lhůta pro vyřízení stížností je 30 dnů od podání stížnosti. O výsledcích budou informovány všechny zúčastněné strany. Proti výsledku vyřízení stížnosti je možno se odvolat.
V případě, že nemůžete podat stížnost osobně (z důvodů nepřítomnosti, nemoci či jiných důvodů), máte možnost pověřit písemnou formou jinou osobu, která vás bude zastupovat (plná moc bez notářského ověření).
Stížnost můžete podat také anonymně. V tomto případě je zapotřebí, abyste si zvolili za svou osobu zástupce, kterého budeme informovat o výsledku, nebo formu, jakou vás máme vyrozumět o výsledku (např. výsledek mi zašlete na e-mail xy@seznam.cz). Pokud si nezvolíte formu vyrozumění o výsledku, interně stížnost vyřešíme a provedeme o ní záznam, kdy výsledek sdělíme jen osobám zúčastněným; k výsledku se dodatečně nemůžete dostat „přiznáním“, že jste stížnost podali zrovna vy.
Pro anonymní podání stížnosti můžete využít také schránku, kterou najdete ve vstupních prostorách pracoviště rané péče. Schránka je vybírána jednou týdně.
Pokud chcete vyjádřit připomínku, stížnost či podnět k čemukoliv, co se týká služby rané péče, můžete se obrátit:
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti ředitelem nebo vedoucím pobočky má stěžovatel možnost obrátit se k nadřízené nebo nezávislé organizaci s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti, a to zejména na:
- na Radu Společnosti pro ranou péči (Klimentská 2, 110 00 Praha 1),
- na Radu klientů (kontakty jste obdrželi při zahájení služby),
- příslušný krajský úřad (Moravskoslezský kraj, 28. října 117, 702 18 Ostrava, tel. 595 622 222, e-mail: posta@msk.cz),
- nebo na veřejného ochránce práv (Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 888).
Для новачків з України / Pro příchozí z Ukrajiny
Якщо ви приїхали з України і доглядаєте за дитиною з інвалідністю, пропонуємо безкоштовну соціальну консультацію. Ми можемо надати безкоштовну консультацію сім’ям з дітьми з порушеннями зору для забезпечення потреб дитини.
Ви можете зв’язатися з нами по електронній пошті: ostrava@ranapece.cz, зателефонувавши +420 774 242 736.
Pokud jste přišli z Ukrajiny a pečujete o dítě s postižením, nabízíme vám bezplatné sociální poradenství. Rodinám s dětmi se zrakovým postižením můžeme poskytnout bezplatné poradenství k zajištění potřeb dítěte.
Můžete se nás obrátit e-mailem: ostrava@ranapece.cz, telefonicky +420 774 242 736.
